Apa itu informasi “Rata-rata Waktu Balas Pesan” dan “ % Chat Dibalas ” di profil penjual?
Informasi ini menunjukkan seberapa cepat dan aktif penjual dalam merespons chat dari pembeli. Terdapat dua metrik yang ditampilkan:
- Rata-rata Waktu Balas Pesan
Estimasi rata-rata waktu yang dibutuhkan penjual untuk membalas pesan dari pembeli. Semakin singkat waktunya, semakin cepat penjual merespons chat yang masuk. - % Chat Dibalas
Persentase chat dari pembeli yang berhasil dibalas oleh penjual. Chat yang baru dibalas setelah lebih dari 12 jam akan dianggap tidak dibalas dan dapat memengaruhi persentase chat dibalas milik penjual.
Apakah semua balasan penjual dihitung dalam metrik ini?
- Tidak. Hanya balasan yang dikirim dan ditulis langsung oleh penjual yang akan dihitung sebagai respons.
- Balasan otomatis, seperti Auto-Reply, tidak dihitung sebagai balasan yang valid dalam perhitungan performa chat.
- Selain itu, waktu yang berlalu ketika toko sedang berstatus tutup tidak akan dimasukkan ke dalam perhitungan rata-rata waktu balas pesan.
- Performa chat dihitung berdasarkan aktivitas chat selama 7 hari terakhir dan akan diperbarui secara berkala.
Di mana saya bisa melihat performa chat sebagai penjual?
Kamu dapat memantau informasi berikut secara langsung melalui halaman percakapan seller:
- Rata-rata waktu balas pesan.
- Persentase chat yang dibalas.
- Performa chat selama 7 hari terakhir.
Informasi tersebut dapat digunakan untuk membantu kamu mengevaluasi kecepatan dan konsistensi dalam merespons pertanyaan dari pembeli.
Mengapa performa chat penting bagi penjual?
Respons yang cepat dan konsisten dapat membantu pembeli mendapatkan informasi yang dibutuhkan sebelum melakukan transaksi. Performa chat yang baik juga dapat meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pembeli saat berkomunikasi dengan penjual.
Bagaimana cara meningkatkan performa chat?
Untuk menjaga performa chat tetap baik, penjual disarankan untuk:
- Membalas pesan pembeli sesegera mungkin dan tidak lebih dari 12 jam.
- Memeriksa halaman percakapan seller secara rutin.
- Memberikan jawaban yang jelas dan sesuai dengan pertanyaan pembeli.
- Mengatur status toko menjadi tutup ketika sedang tidak dapat melayani atau membalas chat.
- Tidak hanya mengandalkan Auto-Reply karena balasan otomatis tidak dihitung sebagai respons valid.