Jika kamu mengalami kendala pada pesanan setelah status pesanan berubah menjadi telah dikirim*, seperti produk tidak sesuai dengan info deskripsi, jumlah yang tidak sesuai, atau masalah lain yang membuat kamu merasa dirugikan, langkah-langkah yang dapat kamu lakukan sebelum saldo tidak diteruskan secara otomatis ke penjual yaitu:
- Klik tombol komplain yang tersedia pada detail pesanan
- Ceritakan kronologi permasalahan tersebut didalam chat box yang disediakan
- Klik tombol Kirim
- Status pesanan kamu akan berubah menjadi Pesanan Dikomplain
- Lampirkan bukti yang diperlukan seperti gambar atau videoÂ
- Klik tombol Undang Admin yang tersedia pada menu titik tiga chat box komplain untuk bantuan dari Admin
- Jika hingga batas waktu yang ditentukan oleh Admin maksimal 1x24 jam pihak penjual tidak memberikan respon apapun, moderasi akan ditutup dengan pengembalian saldo ke PembeliÂ
- Saldo akan dikembalikan dalam bentuk Saldo Pembeli
*) Jika status pesanan telah selesai atau pembeli melakukan konfirmasi penerimaan pesanan, maka saldo akan langsung diteruskan ke penjual sehingga komplain/moderasi tidak lagi bisa diajukan.
**) Jika pesanan mengalami kendala setelah status pengiriman pada sistem berubah menjadi Pesanan Selesai, kamu bisa komplain ke penjual melalui fitur chat yang tersedia terkait kendala yang dialami.
***) Jika kamu sudah menerima pesanan saat komplain berlangsung, kamu bisa tekan tombol Selesaikan Komlain agar saldo bisa diteruskan ke penjual.
Catatan :Â
- Pastikan kamu telah melakukan pengecekan pesanan dengan benar sebelum menekan tombol Pesanan Diterima.
- Jangan pernah mengkonfirmasi pesanan diterima apabila pesanan belum kamu terima dengan valid.
- Kendala yang dialami setelah pembeli melakukan konfirmasi penerimaan, diluar tanggung jawab VCGamers.
- Jika dalam proses komplain mengalami kendala, silahkan menghubungi kami melalui email [email protected] agar permasalahan kamu segera ditindaklanjuti.