Jika kamu mengalami kendala pada pesanan setelah status pesanan berubah menjadi telah dikirim*, seperti produk tidak sesuai dengan info deskripsi, jumlah yang tidak sesuai, atau masalah lain yang membuat kamu merasa dirugikan, kamu bisa mengajukan Komplain Pesanan jika status pesanan sudah berubah menjadi Dikirim lebih dari 3 menit, agar sistem secara otomatis menahan saldo dan tidak langsung diteruskan ke Penjual.
Berikut langkah-langkah Pengajuan Komplain:
- Klik tombol Pengajuan Komplain yang tersedia pada detail pesanan
- Pilih kendala yang kamu alami
- Klik Upload Bukti dan pilih file screenshot atau video in-game yang memperlihatkan bahwa pesananmu belum diterima
- Tulis rincian kendala secara singkat dan jelasÂ
- Checklis poin “Seluruh keterangan dan lampiran adalah benar dan dapat dipertanggung-jawabkan” kemuian klik tombol “Kirim Komplain”
- Pastikan kembali bahwa produk masih belum diterim. Jika belum diterima, tekan tombol Ajukan Komplain
- Kamu akan diarahkan langsung ke jendela chat komplain. Kamu bisa tunggu konfirmasi dari Penjual dan cek secara berkala untuk perkembangannya
- Jika membutuhkan bantuan lanjutan Admin, tekan tombol 3 titik dipojok kanan atas jendela chat moderasi
- Kemudian tekan tombol Undang Admin
*) Jika status pesanan telah selesai atau pembeli melakukan konfirmasi penerimaan pesanan, maka saldo akan langsung diteruskan ke penjual sehingga komplain/moderasi tidak lagi bisa diajukan.
**) Jika pesanan mengalami kendala setelah status pengiriman pada sistem berubah menjadi Pesanan Selesai, kamu bisa komplain ke penjual melalui fitur chat yang tersedia terkait kendala yang dialami.
***) Jika kamu sudah menerima pesanan saat komplain berlangsung, kamu bisa tekan tombol Selesaikan Komlain agar saldo bisa diteruskan ke penjual.
Catatan :Â
- Pastikan kamu telah melakukan pengecekan pesanan dengan benar sebelum menekan tombol Pesanan Diterima.
- Jangan pernah mengkonfirmasi pesanan diterima apabila pesanan belum kamu terima dengan valid.
- Kendala yang dialami setelah pembeli melakukan konfirmasi penerimaan, diluar tanggung jawab VCGamers.
- Jika dalam proses komplain mengalami kendala, silahkan menghubungi kami melalui email [email protected] agar permasalahan kamu segera ditindaklanjuti.