Hai, ada yang bisa kami bantu?

1. Social Hub, 
2. Marketplace Produk Digital dan Marketplace NFT, 
3. Arena untuk turnamen, 
4. Cryptocurrency sebagai ecosystem infrastruktur, 
5. Launchpad proyek untuk para developer game, 
6. Media News untuk kebutuhan informasi terkini para gamers.

Saat ini pesanan yang pembayarannya sudah terkonfirmasi tidak bisa dibatalkan. Namun, jika Penjual tidak proses pesananmu dalam 1×24 jam, pesanan akan batal otomatis. Jika ada kendala, harap bisa menghubungi tim Customer Support melalui menu Hubungi Kami yang tersedia.

Khusus pesanan dengan label produk Proses Kilat, nantinya tombol Batalkan Pesanan akan muncul pada detail pesanannya jika Penjual tidak mengirimkan pesanan melebihi 10 menit yang bisa kamu temukan dengan cara :

• Masuk ke menu Akun
• Klik menu Marketplace
• Klik menu Diproses pada Pesanan Saya
• Klik nomor pesanan yang ingin dibatalkan
• Klik tombol Batalkan Pesanan

Setiap pembatalan pesanan baik dari penjual, pembeli atau sistem (pesanan tidak dikirim oleh penjual dalam 1×24 jam) setelah pembayaran berhasil dilakukan, maka saldo akan dikembalikan ke dalam akun secara otomatis sebagai Saldo VC Coin senilai harga produk dan biaya layanan yang dibatalkan.

Terdapat beberapa penyebab penjual membatalkan pesanan, seperti:

• Stok habis
• Kamu batalkan karena pesanan tidak diproses lebih dari 10 menit (Proses Kilat)
• Adanya perubahan harga produk
• Web/Server proses pengiriman mengalami gangguan
• User ID atau informasi yang diberikan pembeli salah, dll

Kamu tidak perlu khawatir jika pesananmu batal, dana akan otomatis dikembalikan ke dalam akun sebagai Saldo VC Coin senilai harga produk yang dibatalkan dan dapat digunakan kembali untuk berbelanja di VCGamers Marketplace atau dapat kamu cairkan ke Bank/E-Wallet melalui menu Tarik Saldo yang tersedia.

*Catatan : 

• Pastikan VC Coin sudah aktif. Silahkan merujuk pada submenu Cara aktifasi PIN VC Coin
• Minimal penarikan Saldo VC Coin adalah Rp20.000 (tidak termasuk biaya admin Bank/E-Wallet tujuan pencairan saldo)

Untuk aktifkan VC Coin, pastikan kamu sudah berhasil log in dan belum pernah menggunakan VC Coin sebelumnya. Berikut cara aktifkan VC Coin :

Tampilan Desktop

• Klik menu Profil yang tersedia pada pojok kanan atas
• Klik menu VC Coin
• Kamu akan diminta untuk memasukan PIN
• Konfirmasi PIN kamu secara benar
• Selamat! PIN VC Coin kamu sudah aktif

Tampilan Mobile dan Aplikasi

• Tekan menu Akun pada pojok kanan bawah
• Tekan Lihat Profile
• Tekan Marketplace
• Tekan VC Coin
• Tekan Aktifkan
• Kamu akan diminta memasukan PIN
• Konfirmasi PIN kamu secara benar
• Selamat! PIN VC Coin kamu telah aktif

*Catatan : Jangan bagikan PIN VC Coin pada siapapun dengan alasan apapun.

Pihak VCGamers tidak akan meminta data pribadi rahasia, seperti kode verifikasi (OTP) yang dikirimkan via SMS/WhatsApp, password, PIN, dan kode CVV kartu kredit atau mengirimkan link yang mengarahkanmu ke situs lain.

Jika menemukan hal-hal mencurigakan jangan ragu untuk informasikan kepada kami melalui menu Hubungi Kami

Jika kamu mengalami kendala pada pesanan setelah status pesanan berubah menjadi telah dikirim*, seperti produk tidak sesuai dengan info deskripsi, jumlah yang tidak sesuai, atau masalah lain yang membuat kamu merasa dirugikan, langkah-langkah yang dapat kamu lakukan sebelum saldo tidak diteruskan secara otomatis ke penjual yaitu:

• Klik menu komplain yang tersedia pada detail pesanan
• Status pesanan kamu akan berubah menjadi Moderasi
• Ceritakan kronologi permasalahan tersebut didalam chat box yang disediakan
• Lampirkan bukti yang diperlukan seperti gambar atau video 
• Klik menu Undang Admin yang tersedia pada menu titik tiga chat box komplain/moderasi untuk bantuan dari Admin
• Jika hingga batas waktu yang ditentukan oleh Admin Moderasi maksimal 1x24 jam pihak penjual tidak memberikan respon apapun, moderasi akan ditutup dengan pengembalian saldo ke Pembeli 
• Saldo akan dikembalikan dalam bentuk saldo VC Coin

*) apabila status pesanan telah selesai atau pembeli melakukan konfirmasi penerimaan pesanan, maka saldo akan langsung diteruskan ke penjual sehingga komplain/moderasi tidak lagi bisa diajukan.

**) apabila pesanan mengalami kendala setelah status pengiriman pada sistem berubah menjadi Pesanan Selesai, kamu bisa komplain ke penjual melalui fitur chat yang tersedia terkait kendala yang dialami.

Catatan : 

• Pastikan kamu telah melakukan pengecekan pesanan dengan benar sebelum menekan tombol Pesanan Diterima.
• Jangan pernah mengkonfirmasi pesanan diterima apabila pesanan belum kamu terima dengan valid.
• Kendala yang dialami setelah pembeli melakukan konfirmasi penerimaan, diluar tanggung jawab VCGamers.
• Jika dalam proses komplain/moderasi mengalami kendala, silahkan menghubungi kami melalui menu Hubungi Kami agar permasalahan kamu segera ditindaklanjuti.

Berjualan di VCGamers dikenakan biaya administrasi (Seller Fee) yang dibebankan kepada penjual. Biaya administrasi di potong langsung dari nilai pesanan yang diterima ketika status Pesanan Selesai. Berikut skema biaya berjualan di VCGamers sesuai tipe Kategori & Brand produk :