Jika kamu mengalami kendala pada pesanan setelah status pesanan berubah menjadi telah dikirim*, seperti produk tidak sesuai dengan info deskripsi, jumlah yang tidak sesuai, atau masalah lain yang membuat kamu merasa dirugikan, langkah-langkah yang dapat kamu lakukan sebelum saldo diteruskan secara otomatis ke penjual yaitu:
- Klik tombol Pengajuan Komplain yang tersedia pada detail pesanan
- Pilih kendala yang kamu alami
- Klik Upload Bukti dan pilih file screenshot atau video in-game yang memperlihatkan bahwa pesananmu belum diterima
- Tulis rincian kendala secara singkat dan jelasÂ
- Checklis poin “Seluruh keterangan dan lampiran adalah benar dan dapat dipertanggung-jawabkan”
- Klik tombol Kirim Komplain
- Pastikan kembali bahwa produk masih belum diterim. Jika belum diterima, tekan tombol Ajukan Komplain
- Kamu akan diarahkan langsung ke jendela chat komplain. Kamu bisa tunggu konfirmasi dari Penjual dan cek secara berkala untuk perkembangannya
- Jika membutuhkan bantuan lanjutan Admin, tekan tombol 3 titik dipojok kanan atas jendela chat moderasi, kemudian tekan tombol Undang Admin
*) Jika status pesanan telah selesai atau pembeli melakukan konfirmasi penerimaan pesanan, maka saldo akan langsung diteruskan ke penjual sehingga komplain/moderasi tidak lagi bisa diajukan.
**) Jika pesanan mengalami kendala setelah status pengiriman pada sistem berubah menjadi Pesanan Selesai, kamu bisa komplain ke penjual melalui fitur chat yang tersedia terkait kendala yang dialami.
***) Jika kamu sudah menerima pesanan saat komplain berlangsung, kamu bisa tekan tombol Selesaikan Komlain agar saldo bisa diteruskan ke penjual.
Catatan :Â
- Pastikan kamu telah melakukan pengecekan pesanan dengan benar sebelum menekan tombol Pesanan Diterima.
- Jangan pernah mengkonfirmasi pesanan diterima apabila pesanan belum kamu terima dengan valid.
- Kendala yang dialami setelah pembeli melakukan konfirmasi penerimaan, diluar tanggung jawab VCGamers.
- Jika dalam proses komplain mengalami kendala, silahkan menghubungi kami melalui email [email protected] agar permasalahan kamu segera ditindaklanjuti.