Halo Seller!
Saat ada pembeli yang mengajukan komplain, kamu akan masuk ke proses moderasi. Di tahap ini, kamu sebagai seller wajib memberikan respon secepat mungkin — supaya masalah cepat selesai dan performa toko tetap terjaga.
Sayangnya, masih banyak seller yang lambat merespons proses ini, bahkan sampai tidak menanggapi sama sekali. Ini berisiko besar buat tokomu!
🚨 Dampak Kalau Kamu Telat atau Tidak Respon Moderasi:
❌ Sistem bisa memutuskan pembeli menang karena tidak ada respon dari seller
❌ Saldo dikembalikan ke buyer dan kamu tidak bisa mengajukan keberatan
❌ Reputasi toko menurun, karena tercatat sebagai seller yang tidak kooperatif
❌ Bisa memicu rating buruk & trust buyer menurun
❌ Jika sering terjadi, toko bisa DITUTUP oleh sistem
✅ Cara Hadapi Komplain (Moderasi) dengan Bijak:
1. Atur Jadwal Cek Moderasi di Dashboard Seller
Segera cek dan balas dengan memberikan bukti pengiriman langsung dari supplier yang valid.
2. Bersikap Profesional dan Objektif
Hindari emosi. Jelaskan situasi dengan bukti atau kronologi yang jelas (misal: screenshot, bukti kirim, dll).
3. Pantau Email dan Notifikasi Aktif
Jangan sampai ketinggalan info dari sistem soal status komplain.
💡 Tips Penting:
“Diam saat moderasi = dianggap setuju. Respon cepat bisa selamatkan reputasi & penghasilanmu!”
🎯 Kesimpulan
Proses moderasi (komplain) adalah momen penting untuk membela toko kamu. Jangan anggap sepele, karena satu komplain bisa berdampak besar.
Yuk, biasakan cek moderasi secara rutin dan selalu tanggapi dengan cepat dan jelas!