Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum VCGamers dan berlaku secara khusus untuk setiap transaksi yang menggunakan metode pembayaran Kartu Kredit di dalam platform VCGamers.
Pengembalian Dana (Refund) atas Transaksi yang Dibatalkan
- Dalam hal terjadinya pembatalan transaksi oleh Pengguna (selaku Pembeli), Penjual, maupun oleh Pihak VCGamers, maka proses pengembalian dana (refund) akan dikreditkan secara otomatis ke Saldo Pembeli pada Akun VCGamers milik Pengguna.
- Nilai dana yang dikembalikan adalah setara dengan harga produk pada saat transaksi dilakukan. Nilai tersebut tidak mencakup biaya administrasi pembayaran atau biaya layanan lainnya yang mungkin telah dibebankan kepada Pengguna.
- Dengan ini Pengguna memahami dan menyetujui sepenuhnya bahwa mekanisme pengembalian dana tidak dilakukan dalam bentuk pembalikan dana (reversal) ke limit Kartu Kredit yang digunakan.
Dasar Pelaksanaan Pengembalian Dana Internal
- Setiap transaksi Kartu Kredit yang telah berhasil diproses oleh Gerbang Pembayaran (Payment Gateway) pihak ketiga akan dicatat sebagai transaksi yang sah dan telah selesai dari sisi sistem pembayaran, terlepas dari status penyelesaian pesanan di platform VCGamers.
- Berdasarkan kondisi pada poin diatas, VCGamers tidak memiliki kapabilitas teknis untuk melakukan pembatalan transaksi ke bank penerbit kartu. Oleh karena itu, satu-satunya mekanisme pengembalian dana yang dapat difasilitasi adalah melalui sistem internal VCGamers ke Saldo Pembeli pada Akun Pengguna.
Ketentuan Penggunaan Saldo Hasil Pengembalian Dana
- Saldo Pembeli pada Akun VCGamers yang berasal dari proses pengembalian dana sebagaimana dimaksud pada Pasal Pengembalian Dana (Refund) hanya dapat dipergunakan untuk melakukan transaksi pembelian produk dan/atau layanan lain yang tersedia di dalam Platform VCGamers.
- Saldo tersebut bersifat non-refundable And tidak dapat diuangkan atau dicairkan (withdraw) ke rekening bank, dompet elektronik (e-wallet), maupun instrumen keuangan lainnya milik Pengguna dalam bentuk apa pun.
Status Alat Promosi pada Transaksi yang Dibatalkan
- Setiap alat promosi, termasuk namun tidak terbatas pada kode promo, voucher, atau diskon, yang telah diterapkan pada transaksi yang kemudian dibatalkan, akan secara otomatis berstatus hangus dan tidak berlaku.
- Alat promosi yang telah hangus tersebut tidak dapat direaktivasi, diklaim kembali, atau digantikan dalam bentuk lain untuk transaksi di kemudian hari.
Pencegahan dan Penindakan Aktivitas Terlarang
- VCGamers memiliki hak penuh untuk melakukan investigasi dan mengambil tindakan tegas apabila menerima notifikasi atau laporan yang mengindikasikan adanya aktivitas terlarang.
- Aktivitas terlarang sebagaimana yang dimaksud Poin diatas adalah setiap transaksi yang, berdasarkan hasil pemeriksaan otomatis oleh Sistem Deteksi Anomali (Fraud Detection System – FDS) milik Partner VCGamers, ditandai sebagai transaksi berisiko tinggi, mencurigakan, atau berpotensi merupakan penipuan (fraud).
- Apabila indikasi sebagaimana dimaksud pada poin sebelumnya ditemukan, VCGamers berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengambil tindakan-tindakan berikut:
- Melakukan penahanan (hold) atas sebagian atau seluruh dana yang terdapat pada Saldo Pembeli pada Akun Pengguna.
- Melakukan penangguhan sementara (suspend) terhadap Akun Pengguna untuk kepentingan investigasi dan validasi lebih lanjut.
- Melakukan pemblokiran permanen (permanent ban) atas Akun Pengguna serta penghapusan atau penghangusan (forfeiture) seluruh Saldo Pembeli yang tersisa di dalamnya, apabila berdasarkan hasil investigasi internal VCGamers terbukti telah terjadi pelanggaran.
Update 2 Juli 2025