Syarat dan ketentuan yang ditetapkan di bawah ini merupakan perjanjian antara Pengguna (“Anda”) dengan PT. Sotta Teknologi Indonesia (“VCGamers” atau “Kami”) yang mengatur hak, kewajiban dan tanggung jawab Pengguna terhadap penggunaan layanan, fitur, dan/atau jasa yang diakses oleh Pengguna melalui situs www.vcgamers.com beserta segala situs turunannya dan/atau aplikasi berbasis Android (“Situs/Aplikasi”). Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.
Dengan melakukan transaksi pada platform VCGamers, maka Pengguna dianggap menyetujui dan memahami untuk terikat dengan syarat dan ketentuan ini.
Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian atau seluruh isi dalam syarat dan ketentuan ini, maka Pengguna tidak disarankan untuk menggunakan layanan www.vcgamers.com.
Pengguna dalam hal ini adalah Penjual dan Pembeli VCGamers yang tunduk pada Syarat dan Ketentuan; Kebijakan Privacy; dan ketentuan yang berlaku pada VCGamers. Pengguna diwajibkan membaca dengan cermat karena akan berdampak pada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.
Jika Pengguna melanggar ketentuan, VCGamers berhak untuk memberi peringatan mengenai pelanggaran tersebut atau dapat segera menghentikan atau menangguhkan Layanan.
A. Akun
- VCGamers tidak memungut biaya dalam pembuatan akun, baik kepada Penjual atau Pembeli.
- Dalam melakukan Registrasi, 1 (satu) nomor telepon hanya dapat digunakan untuk registrasi 1 (satu) aku pengguna VCGamers, dan bersifat permanen.
- Pengguna wajib bertanggung jawab secara pribadi dalam menjaga Rahasia akun dan password dalam melakukan semua aktivitas yang terjadi dalam akun pengguna.
B. Keamanan
- Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.
- Pengguna wajib memastikan bahwa pengguna keluar dari akun di akhir setiap transaksi/ kunjungan. Jika ada penggunaan tanpa izin terhadap akun dan sandi, pengguna dapat melaporkannya kepada VCGamers.
- VCGamers tidak akan meminta username, password ataupun kode OTP (One Time Password) milik pengguna untuk alasan apapun.
- VCGamers dapat melakukan tindakan, baik berupa penghapusan produk, moderasi toko, penutupan toko, suspensi akun dan/atau penghapusan akun pengguna terhadap setiap dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan VCGamers dan/atau hukum yang berlaku di Indonesia.
- VCGamers berhak untuk menutup akun pengguna atau toko secara sementara ataupun permanen apabila ditemukan adanya tindakan kecurangan dalam melakukan transaksi dan/atau pelanggaran terhadap Kebijakan penalty pengguna.
- Pengguna menyetujui untuk tidak menggunakan, memodifikasi dan/atau memanfaatkan jaringan atau data Platform/Aplikasi baik menggunakan teknologi otomatis ataupun manual tanpa adanya izin dari VCGamers.
- Pengguna menyetujui untuk tidak menggunakan atau mengakses sistem VCGamers baik secara keseluruhan ataupun sebagian dengan virus, perangkat lunak ataupun teknologi lain yang dapat mengganggu, menghambat, membatasi, mengambil alih fungsional atau melemahkan integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada Platform dan Aplikasi VCGamers.
- Pengguna menyetujui untuk tidak menggunakan dan/atau mengakses sistem VCGamers secara langsung atau tidak langsung baik keseluruhan atau sebagian dengan virus, perangkat lunak, atau teknologi lainnya yang dapat mengakibatkan melemahkan, merusak, mengganggu atau menghambat, membatasi dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan dan/atau data pada situs/Platform VCGamers.
- Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat keras/lunak/fitur dan/atau alat lainnya, termasuk pada emulator, robot, macro, crawler dan/atau perangkat otomatis yang bertujuan untuk mengakses atau menggunakan layanan pada sistem VCGamers, seperti namun tidak terbatas
- manipulasi data toko;
- membuat banyak akun;
- memanipulasi perangkat yang bertujuan untuk merugikan VCGamers;
- kegiatan perambanan (crawling/scraping) atau penyalinan konten; yang merugikan VCGamers dan/atau pengguna VCGamers
- kegiatan otomatisasi dalam transaksi, jual beli, promosi, dan lain sebagainya; yang merugikan VCGamers dan/atau pengguna VCGamers
- mengumpulkan (harvest) atau mencuri data pengguna;
- melakukan spamming, mengirimkan komunikasi elektronik dalam jumlah besar, mengirimkan surat berantai; dan/atau
- aktivasi lain yang secara wajar dapat dinilai sebagian tindakan manipulasi layanan dan sistem.
- Pengguna dengan ini menyatakan bahwa VCGamers tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada menyetujui dan/atau memberikan akses masuk akun yang dikirimkan oleh VCGamers kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.
C. Transaksi Pengguna
- Pembeli bertransaksi melalui prosedur transaksi yang telah ditetapkan VCGamers. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli, dan kemudian VCGamers akan meneruskan dana ke pihak Penjual apabila tahapan transaksi jual beli pada sistem VCGamers telah selesai.
- Pembeli diwajibkan mengetahui dan mempelajari informasi virtual item sebelum melakukan transaksi, agar pembeli dapat melakukan transaksi dan mengetahui cara trading sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- VCGamers tidak bertanggung jawab apabila terjadi permasalahan konfirmasi transaksi atau pesanan yang disebabkan pembeli yang tidak memasukan data yang diperlukan untuk pengiriman pesanan (seperti ID game; nama karakter dll)
- Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. VCGamers tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli, apabila Pembeli melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
- Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera (selambat-lambatnya dalam batas waktu tertentu yang telah ditetapkan) setelah Pembeli melakukan check-out. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran belum dilakukan oleh Pembeli, maka Pembeli tidak bisa melanjutkan pembayaran dan pesanan akan batal secara otomatis. Pembeli bisa langsung melakukan pemesanan ulang.
- Pembeli disarankan untuk memeriksa kembali jumlah nominal pembayaran dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. Karena dengan Pembeli melakukan pembayaran dengan jumlah yang tidak sesuai dengan nominal tagihan yang seharusnya dibayarkan, transaksi tersebut tidak akan terdeteksi oleh sistem.
- VCGamers tidak akan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli, apabila Pembeli melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran.
- Saldo Pembeli berasal dari pengembalian dana transaksi (refund) dari setiap pembelian produk yang ada di situs VCGamers dan Saldo Pembeli tidak dapat diisi secara mandiri oleh pengguna.
- Saldo Pembeli dapat digunakan sebagai salah satu metode pembayaran atas transaksi pembelian produk pada situs vcgamers.com atau pengembalian dana tersebut dapat dilakukan penarikan dana (withdrawal) ke rekening bank yang terdaftar pada akun Pengguna.
- Apabila terjadi proses pengembalian dana, maka pengembalian akan dilakukan melalui Saldo Pembeli milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana (tidak termasuk biaya admin pembayaran dan nominal promo) dan dapat digunakan kembali untuk berbelanja atau dicairkan ke rekening pembeli yang bersangkutan (pengecualian terhadap pembayaran yang menggunakan fitur PayLater).
- Pengembalian dana dari VCGamers kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu berikut ini:
- Kelebihan pembayaran dari pembeli atas harga produk.
- Masalah pengiriman produk telah teridentifikasi secara jelas dari Penjual yang mengakibatkan pesanan produk tidak sampai.
- Penjual sudah menyanggupi pengiriman order produk, tetapi setelah batas waktu yang ditentukan ternyata penjual tidak mengirimkan produk hingga batas waktu yang telah ditentukan.
- Penyelesaian permasalahan melalui pusat resolusi berupa keputusan untuk pengembalian dana kepada Pembeli atau hasil keputusan dari pihak VCGamers.
- Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara pembeli dan penjual selain melalui rekening resmi VCGamers dan/atau tanpa sepengetahuan VCGamers (melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus diluar situs VCGamers atau upaya lainnya) adalah merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
- Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain VCGamers. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan dan/atau data pembayaran oleh pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli.
- Pembeli dapat melakukan konfirmasi penerimaan produk, setelah menerima produk yang dibeli. VCGamers memberikan batas waktu sesuai kategori produk yang dibeli setelah pengiriman berstatus “terkirim” pada sistem VCGamers agar Pembeli melakukan konfirmasi penerimaan Produk/Produk Digital. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau klaim dari pihak pembeli. Maka secara otomatis sistem VCGamers akan melakukan konfirmasi penerimaan.
- Setelah adanya konfirmasi penerimaan produk atau konfirmasi otomatis penerimaan produk, maka dana pihak pembeli yang dikirimkan ke rekening resmi VCGamers akan dilanjutkan ke pihak Penjual (transaksi dianggap selesai). Jika pengguna tidak melakukan pembaharuan “pesanan selesai” pada pesanan dengan status terkirim dalam waktu dua (2) hari untuk transaksi reguler yaitu 1 s/d 10 hari (sesuai kategori produk) ; dan transaksi dengan fitur proses kilat dan pengiriman instant dalam waktu 12 jam, VCGamers berhak menganggap bahwa pesanan telah selesai.
- VCGamers berwenang mengambil keputusan atas permasalahan-permasalahan transaksi yang belum terselesaikan, baik antara Penjual dan Pembeli dengan meminta dan melihat bukti-bukti yang diperlukan. Keputusan VCGamers adalah keputusan akhir yang tidak dapat diganggu gugat dan mengikat pihak Penjual dan Pembeli untuk mematuhinya.
Transaksi Menggunakan Fitur Instant dan Proses Kilat:
- Fitur Instant dan Proses Kilat merupakan Program Pengiriman yang dibuat oleh VCGamers untuk Toko yang memiliki kecepatan dan kesuksesan yang tinggi dalam pengiriman produknya. Program ini bertujuan untuk meningkatkan Penjualan dan keuntungan Toko, dengan sistem pengiriman cepat.
- Dalam program Fitur Instant dan Proses Kilat, VCGamers dapat memilih dan menentukan Toko mana yang berhak menggunakan dan mendapatkan status/label “Instant” dan “Proses Kilat”, dengan kriteria yang telah ditentukan oleh VCGamers.
- VCGamers berhak mencabut status/label “Instant” dan “Proses Kilat” jika dalam waktu seminggu berturut-turut persentase transaksi sukses berada dibawah 90%.
- VCGamers berhak menindak Penjual jika melakukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan VCGamers.
D. Produk Etalase
- Penjual dilarang mempergunakan etalase toko untuk tujuan beriklan atau melakukan promosi ke luar halaman Platform lain di luar platform VCGamers.
- Penjual dilarang memberikan kontak pribadi kepada pembeli dengan tujuan untuk melakukan transaksi di luar VCGamers.
- Penjual dilarang memberikan keterangan yang tidak sesuai pada keterangan toko atau produk.
- Penjual dilarang menggunakan logo atau asset digital VCGamers baik pada produk dagangan ataupun pada foto profil tanpa seizin pihak VCGamers.
- Penjual harus memberikan informasi produk, spesifikasi dan penamaan yang sesuai dengan produk yang dijualnya.
- VCGamers dapat melakukan pencabutan produk atau moderasi toko apabila dinilai produk tersebut melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku.
E. Biaya
- VCGamers berhak memungut biaya untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui Platform VCGamers, terhadap layanan tertentu yang dikenakan biaya layanan, seperti biaya :
- Admin Bank (Payment Fee);
- Fitur Layanan (Feature Fee);
- Biaya Jasa Aplikasi (Merchant Fee);
- Biaya Penarikan Saldo (Withdrawal Fee).
- Dalam hal VCGamers akan melakukan perubahan biaya pada setiap transaksi pengguna dikemudian hari, VCGamers akan memberitahukannya kepada pengguna melalui platform VCGamers.
F. Harga
- Penjual dilarang menetapkan harga yang tidak wajar pada Produk yang ditawarkan melalui situs VCGamers. Apabila VCGamers menemukan tindakan yang dianggap tidak wajar pada harga-harga Produk/Produk Digital yang ditawarkan, maka VCGamers berhak mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- Penjual memahami dalam hal terjadinya kesalahan ketik informasi produk yang menyebabkan keterangan harga atau informasi lain menjadi tidak sesuai akan menjadi tanggung jawab Penjual. Dan penjual dapat menolak transaksi tersebut apabila terbukti produk dan harga yang dilampirkan tidak sesuai.
- Pengguna menyetujui bahwa setiap masalah/ perselisihan yang terjadi antara penjual dan pembeli bukanlah menjadi tanggung jawab VCGamers.
- Dalam hal pengguna menyetujui transaksi yang dilakukan melalui Platform VCGamers, maka pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan, seperti yang tertera dalam halaman pembayaran yang terdiri atas (harga Produk/Produk Digital, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran).
G. Promo
- VCGamers dapat mengadakan kegiatan promosi sewaktu-waktu dengan syarat dan ketentuan yang berbeda-beda pada setiap kegiatannya.
- Pengguna diharapkan dapat membaca dengan seksama Syarat dan Ketentuan pada setiap kegiatan promosi berlangsung.
- Pengguna hanya dapat menggunakan 1 (satu) akun pada setiap kegiatan promosi. Jika VCGamers menemukan adanya pengguna yang membuat lebih dari 1 (satu) akun untuk mendapatkan keuntungan dari kegiatan promosi tersebut, VCGamers dapat melakukan tindakan yang dianggap perlu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna tersebut. Kegiatan tersebut dapat berupa Pembatalan transaksi, pembatalan Kode Promo, pemblokiran akun, penahanan dan penarikan saldo pengguna atau tindakan hukum apabila ditemukan tindakan kecurangan oleh Pengguna.
- VCGamers dapat mengubah syarat dan ketentuan setiap kegiatan promosi, yang diadakan oleh pihak
- VCGamers dari waktu ke waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna.
- VCGamers memiliki 2 jenis Promo:
- Kode Promo VCGamers yaitu Promosi yang berasal dan berlaku dalam platform VCGamers; dan
- Kode Promo Pihak Ketiga yaitu Promosi yang berasal dari Pihak ketiga dan berlaku di luar platform VCGamers.
- VCGamers tidak bertanggung jawab terhadap promosi yang berasal dari pihak ketiga dan berlaku pada platform lain di luar VCGamers.
- Kode Promo yang didapatkan oleh Pengguna hanya dapat digunakan untuk produk-produk tertentu yang tersedia dalam platform VCGamers dan dalam periode waktu tertentu.
- Kode Promo yang tidak digunakan atau ditukarkan secara otomatis akan hangus dan tidak dapat digunakan kembali.
- Jika terjadi pembatalan pesanan dengan alasan apapun, Kode Promo akan otomatis hangus dan tidak dapat digunakan kembali.
H. Mekanisme Pengembalian Dana
Ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum VCGamers dan berlaku secara khusus untuk setiap transaksi yang menggunakan metode pembayaran Kartu Kredit di dalam platform VCGamers.
Pengembalian Dana (Refund) atas Transaksi yang Dibatalkan
- Dalam hal terjadinya pembatalan transaksi oleh Pengguna (selaku Pembeli), Penjual, maupun oleh Pihak VCGamers, maka proses pengembalian dana (refund) akan dikreditkan secara otomatis ke Saldo Pembeli pada Akun VCGamers milik Pengguna.
- Nilai dana yang dikembalikan adalah setara dengan harga produk + biaya fitur pada saat transaksi dilakukan. Nilai tersebut tidak mencakup biaya administrasi pembayaran telah dibebankan kepada Pengguna.
- Dengan ini Pengguna memahami dan menyetujui sepenuhnya bahwa mekanisme pengembalian dana tidak dilakukan dalam bentuk pembalikan dana (reversal) ke limit Kartu Kredit yang digunakan.
Dasar Pelaksanaan Pengembalian Dana Internal
- Setiap transaksi Kartu Kredit yang telah berhasil diproses oleh Gerbang Pembayaran (Payment Gateway) pihak ketiga akan dicatat sebagai transaksi yang sah dan telah selesai dari sisi sistem pembayaran, terlepas dari status penyelesaian pesanan di platform VCGamers.
- Berdasarkan kondisi pada poin diatas, VCGamers tidak memiliki kapabilitas teknis untuk melakukan pembatalan transaksi ke bank penerbit kartu. Oleh karena itu, satu-satunya mekanisme pengembalian dana yang dapat difasilitasi adalah melalui sistem internal VCGamers ke Saldo Pembeli pada Akun Pengguna.
Ketentuan Penggunaan Saldo Hasil Pengembalian Dana
- Saldo Pembeli pada Akun VCGamers yang berasal dari proses pengembalian dana sebagaimana dimaksud pada Pasal Pengembalian Dana (Refund) hanya dapat dipergunakan untuk melakukan transaksi pembelian produk dan/atau layanan lain yang tersedia di dalam Platform VCGamers.
- Saldo tersebut bersifat non-refundable dan tidak dapat diuangkan atau dicairkan (withdraw) ke rekening bank, dompet elektronik (e-wallet), maupun instrumen keuangan lainnya milik Pengguna dalam bentuk apa pun.
Status Alat Promosi pada Transaksi yang Dibatalkan
- Setiap alat promosi, termasuk namun tidak terbatas pada kode promo, voucher, atau diskon, yang telah diterapkan pada transaksi yang kemudian dibatalkan, akan secara otomatis berstatus hangus dan tidak berlaku.
- Alat promosi yang telah hangus tersebut tidak dapat direaktivasi, diklaim kembali, atau digantikan dalam bentuk lain untuk transaksi di kemudian hari.
Pencegahan dan Penindakan Aktivitas Terlarang
- VCGamers memiliki hak penuh untuk melakukan investigasi dan mengambil tindakan tegas apabila menerima notifikasi atau laporan yang mengindikasikan adanya aktivitas terlarang.
- Aktivitas terlarang sebagaimana yang dimaksud Poin diatas adalah setiap transaksi yang, berdasarkan hasil pemeriksaan otomatis oleh Sistem Deteksi Anomali (Fraud Detection System – FDS) milik Partner VCGamers, ditandai sebagai transaksi berisiko tinggi, mencurigakan, atau berpotensi merupakan penipuan (fraud).
- Apabila indikasi sebagaimana dimaksud pada poin sebelumnya ditemukan, VCGamers berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk mengambil tindakan-tindakan berikut:
- Melakukan penahanan (hold) atas sebagian atau seluruh dana yang terdapat pada Saldo Pembeli pada Akun Pengguna.
- Melakukan penangguhan sementara (suspend) terhadap Akun Pengguna untuk kepentingan investigasi dan validasi lebih lanjut.
- Melakukan pemblokiran permanen (permanent ban) atas Akun Pengguna serta penghapusan atau penghangusan (forfeiture) seluruh Saldo Pembeli yang tersisa di dalamnya, apabila berdasarkan hasil investigasi internal VCGamers terbukti telah terjadi pelanggaran.
I. Ketentuan Transaksi Berdasarkan Kategori
Ketentuan transaksi diatur ke dalam dua bagian: Ketentuan Umum yang berlaku untuk semua jenis transaksi, dan Ketentuan Khusus yang hanya berlaku untuk kategori produk tertentu.
I.1. Ketentuan Umum (Berlaku untuk Semua Kategori)
- Kewajiban Umum Penjual
- Kesesuaian Produk: Penjual wajib mengirimkan pesanan sesuai dengan nominal atau spesifikasi yang tertera pada dagangan, serta memberikan deskripsi dan gambar produk yang akurat.
- Struktur Dagangan: Penjual wajib menggunakan Kategori, Brand, dan Variasi yang telah disediakan VCGamers secara tepat.
- Larangan Data Sensitif: Penjual dilarang meminta data login akun Pembeli (seperti password atau kode OTP), kecuali untuk mekanisme khusus pada kategori Jasa Joki.
- Kewajiban Penyimpanan & Penyerahan Bukti:
- Penyimpanan: Penjual wajib menyimpan bukti pengiriman pesanan yang valid minimal selama 1 (satu) bulan sejak transaksi berhasil. Bukti yang valid adalah tangkapan layar penuh (full-screen) atau rekaman video yang tidak dipotong dan tidak diedit.
- Penyerahan: Bukti ini wajib diserahkan kepada tim VCGamers jika diminta, baik untuk keperluan penyelesaian komplain maupun untuk proses verifikasi atau audit acak yang diperlukan.
- Sanksi: Kegagalan menyediakan bukti saat diminta untuk verifikasi/audit (di luar proses komplain) dapat mengakibatkan sanksi administratif, seperti: Toko di blacklist dari berjualan Brand tersebut, penahanan hingga penarikan saldo.
- Kewajiban Umum Pembeli
- Pemahaman Produk: Pembeli wajib membaca deskripsi produk dan “Cara Trading” pada setiap halaman produk sebelum melakukan pembelian.
- Pengecekan Pesanan: Pembeli disarankan untuk segera mengecek pesanan setelah statusnya diubah menjadi “Terkirim” oleh Penjual.
I.2. Ketentuan Khusus per Kategori
- Top Up, Game Coins, & Aplikasi Live: Pembeli wajib mengisi User ID, Server ID, atau informasi lain yang relevan pada catatan pesanan.
- Akun Game: Pembeli disarankan untuk segera mengamankan akun (misalnya, mengganti password, email, dan menautkan data pribadi) setelah transaksi selesai.
- Jasa Joki:
- Penjual disarankan menyimpan bukti kondisi akun (sebelum dan sesudah) sebagai bukti pengerjaan.
- Pembeli dilarang mengakses akun yang sedang dalam proses pengerjaan.
- Pembeli sangat disarankan mengganti password akun setelah proses Joki selesai.
- Item & Skin (Syarat Pertemanan): Pembeli dan Penjual wajib memenuhi syarat pertemanan di dalam game sesuai batas waktu yang berlaku.
- Voucher, Pulsa, & PLN: Pembeli wajib mengisi nomor tujuan atau data lain yang diperlukan secara akurat.
Catatan:
- Apabila Penjual menggunakan fitur Proses Kilat pada dagangan miliknya maka, Syarat dan Ketentuan Penggunaan Fitur Proses Kilat akan berlaku.
- Apabila Penjual menggunakan fitur Pengiriman Instant pada dagangan miliknya maka, Syarat dan Ketentuan Penggunaan Fitur Pengiriman Instant akan berlaku.
- Apabila VCGamers mendapati Penjual melakukan pelanggaran Syarat dan Ketentuan diatas, maka produk dapat dinonaktifkan dan Status Toko Penjual akan dimoderasi hingga Penjual memberikan konfirmasi perubahan gambar atau deskripsi produk dagangan.
- Apabila terdapat dagangan dimana penjual menggunakan gambar atau menginformasikan pada deskripsi denominasi yang dijual lebih dari judul yang digunakan dagangan tersebut. Penjual wajib mengirimkan pesanan mengikuti nominal terbesar.
- Apabila Pembeli tidak melakukan konfirmasi penerimaan (baik penerimaan pesanan atau melakukan komplain atas kendala pesanan yang diterima) hingga batas waktu yang ditentukan, maka status pesanan akan otomatis Selesai dan saldo akan diteruskan ke Penjual
- Apabila komplain pesanan dari Pembeli, Penjual wajib mengirimkan bukti pengiriman secara valid pada Menu Komplain dan/atau media lain yang digunakan oleh pihak VCGamers
J. Penarikan Saldo Toko & Saldo Pembeli
- Penarikan Saldo akan diproses dalam waktu paling lama 2×24 jam pada hari kerja. Jika dalam waktu 2×24 jam kecuali weekend/hari libur saldo belum cair melewati batas waktu tersebut, pengguna dapat segera menghubungi Customer Service via email di [email protected] atau by Whatsapp untuk ditangani lebih lanjut 0815-9021-021.
- Dalam hal ditemukan adanya dugaan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan VCGamers, kecurangan, manipulasi atau kejahatan, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa VCGamers berhak melakukan tindakan pemeriksaan, pembekuan, penundaan dan/atau pembatalan terhadap penarikan dana yang dilakukan oleh Pengguna.
- Pemeriksaan, pembekuan atau penundaan penarikan dana sebagaimana dimaksud dalam Poin O. 2 dapat dilakukan dalam jangka waktu selama yang diperlukan oleh pihak VCGamers.
K. Komplain (Pusat Resolusi)
- Komplain adalah fitur yang disediakan oleh VCGamers untuk memfasilitasi penyelesaian masalah transaksi antara Pembeli dan Penjual. Pembeli atau penjual diminta untuk melampirkan bukti-bukti transaksi yang diperlukan dalam menggunakan Fitur ini.
- Fitur ini akan secara otomatis menahan dana pembayaran Produk ke Penjual sampai dengan permasalahan yang dilaporkan ke menu komplain selesai.
- Dalam hal penjual/pembeli tidak memberikan jawaban dalam jangka waktu 1×24 jam setelah kendala dibuat, maka kendala secara otomatis akan terselesaikan berdasarkan solusi yang disetujui oleh VCGamers. VCGamers berhak mengambil keputusan atas permasalahan tersebut dengan melihat bukti-bukti yang ada dan/atau bukti-bukti yang harus dilengkapi masing-masing pihak. VCGamers berhak melakukan mediasi dan/atau mengambil keputusan untuk penyelesaian masalah didalam diskusi Pusat Resolusi.
- Jika tidak ditemukan kesepakatan antara penjual dan pembeli dalam jangka waktu 2×24 jam, maka VCGamers memiliki hak untuk membantu menyelesaikan kendala.
- Pembeli dan penjual memahami dan menyetujui bahwa dalam penyelesaian kendala di Pusat Resolusi, Pembeli dan Penjual wajib memberikan tanggapan atas kendala yang ada hingga selesai dengan mematuhi ketentuan dan batas waktu sebagaimana yang telah ditentukan pihak VCGamers pada diskusi terkait.
- Tata cara menggunakan Pusat Resolusi selengkapnya dapat dilihat pada halaman FAQ atau Pusat Resolusi.
L. Pelepasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi
- Batasan Fungsi dan Jaminan Layanan
VCGamers senantiasa berupaya menjaga agar layanan tetap aman, andal, dan berfungsi dengan baik. Namun demikian:- VCGamers tidak menjamin bahwa layanan akan selalu tersedia setiap saat tanpa gangguan, kesalahan, atau gangguan teknis lainnya.
- Informasi dan data di platform dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak selalu disajikan secara real-time.
- Peran VCGamers sebagai Perantara
- VCGamers bertindak hanya sebagai penyedia platform dan perantara transaksi antara Penjual dan Pembeli produk digital.
- VCGamers tidak memiliki afiliasi resmi dengan penerbit, pengembang, atau pemilik lisensi game tertentu, kecuali dinyatakan secara eksplisit di platform.
- Tanggung Jawab atas Produk Digital
- VCGamers tidak bertanggung jawab atas kualitas, keaslian, legalitas, ketersediaan, atau penggunaan produk digital yang dijual pihak ketiga.
- Risiko penggunaan item yang dibeli, termasuk:
- Penghapusan item oleh pengembang
- Sanksi terhadap akun pengguna
- Perubahan kebijakan dari pengembang game sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pembeli.
- Tanggung Jawab atas Aktivitas Pengguna
- VCGamers tidak bertanggung jawab atas penggunaan item yang melanggar:
- Kebijakan pengembang game
- Hukum yang berlaku
- Aktivitas ilegal seperti perjudian online.
- VCGamers tidak bertanggung jawab atas penggunaan item yang melanggar:
- Larangan atas Transaksi Terlarang
- VCGamers tidak menjual atau memfasilitasi barang atau layanan yang:
- Melanggar hukum
- Digunakan untuk taruhan, perjudian, atau aktivitas ilegal lainnya
- Jika ada laporan dari regulator atau pengembang, VCGamers berhak menghapus item tersebut dari platform tanpa pemberitahuan.
- VCGamers tidak menjual atau memfasilitasi barang atau layanan yang:
- Pengecualian Tanggung Jawab atas Kerugian
Sejauh diizinkan oleh hukum, VCGamers (termasuk afiliasi, direktur, dan karyawan) tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung maupun tidak langsung, seperti:- Gagal akses atau gangguan layanan
- Perubahan harga atau keterlambatan transaksi
- Tindakan atau kelalaian pengguna lain
- Pelanggaran IP atau sengketa antar pengguna
- Pembayaran di luar sistem resmi
- Virus, bot, serangan siber, bug, kerusakan sistem
- Tindakan administratif terhadap akun (penonaktifan, dll.)
- Peretasan atau akses ilegal oleh pihak ketiga
- Pelepasan Tanggung Jawab atas Sengketa
Jika terjadi sengketa antara pengguna dengan pihak lain, maka:- Pengguna membebaskan VCGamers dari segala klaim dan tanggung jawab hukum.
- Pengguna secara sadar melepaskan perlindungan hukum tertentu yang membatasi pelepasan tanggung jawab berdasarkan hukum yang berlaku.
- Kewajiban Ganti Rugi oleh Pengguna
Pengguna setuju untuk:- Membebaskan dan mengganti kerugian (indemnify) VCGamers dari segala bentuk tuntutan, termasuk biaya hukum, yang timbul akibat:
- Pelanggaran terhadap SNK
- Penyalahgunaan layanan
- Pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga
- Membebaskan dan mengganti kerugian (indemnify) VCGamers dari segala bentuk tuntutan, termasuk biaya hukum, yang timbul akibat:
M. Konten Yang Dilarang Keras di VCGamers
Pengguna dilarang keras untuk mengunggah, menawarkan, menjual, atau mempromosikan konten yang mengandung unsur-unsur sebagai berikut:
- Konten yang melanggar hukum
Konten apa pun yang dimaksudkan untuk digunakan dalam aktivitas ilegal atau yang melanggar hak pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada hak kekayaan intelektual, privasi, dan hak milik lainnya. - Konten dewasa
Konten yang bersifat pornografi, seksual eksplisit, atau dirancang khusus untuk orang dewasa. - Zat dan alat berbahaya
Konten yang berkaitan dengan tembakau, alkohol, senjata api, senjata tajam, narkotika, psikotropika, zat adiktif lainnya, atau perlengkapan yang digunakan untuk konsumsi narkoba. - Perjudian dan aktivitas spekulatif
Konten yang berkaitan dengan perjudian, taruhan, lotere, permainan berbasis untung-untungan yang melibatkan transaksi moneter, serta layanan atau produk yang termasuk dalam kategori perdagangan keuangan berisiko tinggi. - Perangkat lunak berbahaya
Konten yang mengandung virus, malware, kode berbahaya, upaya phishing, atau bentuk perangkat lunak/program komputer lainnya yang dapat membahayakan sistem atau data pengguna. - Informasi pribadi untuk transaksi luar platform
Konten yang memuat informasi kontak pribadi, seperti nomor telepon, media sosial, atau akun pembayaran, yang berpotensi digunakan untuk melakukan transaksi di luar sistem resmi VCGamers. - Ujaran kebencian dan pelecehan
Konten yang mengandung unsur penghinaan, pelecehan, ancaman, tindakan membahayakan, termasuk pernyataan yang tidak hormat terhadap agama, individu, kelompok, atau entitas apa pun. - Konten yang bersifat provokatif atau anti-pemerintah
Konten yang menghina atau melecehkan negara, pemerintah, pejabat publik, komunitas tertentu, atau yang dapat menimbulkan keresahan sosial dan/atau ketegangan dalam hubungan internasional. - Informasi yang palsu atau menyesatkan
Konten yang menyajikan informasi yang tidak benar, menyesatkan, atau menimbulkan harapan palsu terhadap produk atau layanan yang ditawarkan. - Produk digital terlarang oleh VCGamers
Produk, layanan, atau bentuk konten digital lain yang ditentukan sebagai terlarang berdasarkan kebijakan internal VCGamers, termasuk namun tidak terbatas pada:- Jasa penggunaan cheat, exploit, atau program ilegal lainnya,
- Jasa push rank atau boosting yang melanggar ketentuan resmi pengembang,
- Akun game yang diperoleh secara ilegal atau melalui metode yang tidak sah.
- Pelanggaran terhadap peraturan hukum yang berlaku
Konten apa pun yang bertentangan dengan hukum, peraturan, atau kebijakan publik yang berlaku di yurisdiksi tempat pengguna beroperasi atau tempat konten tersebut ditampilkan.
Jika ada laporan atau peringatan dari regulator atau pihak terkait, VCGamers berhak menghapus konten tersebut. Apabila pengguna menemukan konten yang melanggar point diatas, silahkan beri tahu kami melalui halaman Kotak Saran atau melalui fitur Laporkan pada halaman detail produk tersebut.
N. Kekayaan Intelektual
VCGamers melarang seluruh kegiatan yang mengatasnamakan VCGamers dengan cara meniru, mencontoh, menggunakan, setiap hak atas kekayaan intelektual milik VCGamers baik berupa Logo, gambar ataupun ikon milik VCGamers tanpa adanya persetujuan tertulis dari pihak VCGamers. Penggunaan tanpa izin akan dianggap sebagai pelanggaran hukum dan dapat dikenakan tindakan hukum sesuai dengan peraturan yang berlaku.
O. Ketentuan Lain
- Dalam hal pengguna mempergunakan fitur/layanan yang tersedia dalam Situs VCGamers, maka Pengguna dengan ini menyatakan memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus sehubungan dengan fitur/layanan yang digunakan.
- Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan khusus dalam fitur tersebut maka akan sepenuhnya merujuk pada syarat dan ketentuan VCGamers secara umum.
- Dengan membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan VCGamers, maka Pengguna telah dianggap tunduk pada Kebijakan Privasi VCGamers.
P. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Aturan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Setiap perselisihan, sengketa, atau klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan penggunaan Platform dan/atau Layanan VCGamers, termasuk pelanggaran, pemutusan, atau keabsahan ketentuan ini, akan diselesaikan secara final dan mengikat melalui arbitrase di Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan peraturan arbitrase BANI yang berlaku. Putusan arbitrase bersifat final dan mengikat para pihak.
Q. Force Majeur
Setiap wanprestasi, kesalahan, gangguan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajiban atau setiap ketidak sesuaian di Platform dan/atau isi Layanan yang disebabkan, secara keseluruhan atau sebagian, langsung atau tidak langsung, oleh suatu peristiwa kegagalan yang disebabkan Force Majeur atau keadaan memaksa tidak akan dianggap sebagai kegagalan VCGamers dalam memenuhi kewajiban berdasarkan Syarat dan Ketentuan pengguna ini.
R. Pembaharuan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan ini mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. VCGamers mengharapkan agar anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan tetap mengakses dan menggunakan platform VCGamers, maka pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Terahir diupdate: 2 Juli 2025