Setelah menentukan produk yang ingin kamu beli dan Login ke dalam akun VCGamers, silahkan ikuti langkah dibawah ini :

• Klik tombol Beli Langsung
• Masukkan catatan yang diperlukan penjual (Nickname, User ID, dll)
• Tentukan jumlah produk yang ingin kamu beli
• Input kode promo jika kamu memilikinya
• Pilih Metode Pembayaran yang ingin digunakan
• Pastikan Catatan yang diperlukan dan Total Pembayaran telah sesuai   
• Klik menu Bayar > Lanjutkan
• Selesaikan pembayaran
• Selamat! Kamu berhasil melakukan pembelian

Jika ingin membeli produk lebih dari satu dalam sekali pembayaran, ikuti langkah sebagai berikut :

• Klik Tambah Keranjang
• Klik Lanjutkan Belanja, bila kamu masih ingin membeli produk lain
• Atau klik Lihat Keranjang untuk melanjutkan ke pembayaran
• Masukkan catatan yang diperlukan penjual (Nickname, User ID, dll)
• Input kode promo jika kamu memilikinya
• Pastikan detail pesanan dan nominal yang tertera seluruhnya telah sesuai
• Kemudian klik Checkout, lalu Confirm
• Ringkasan pembelian kamu akan tertera di layar, kemudian klik Pilih Pembayaran
• Pilih metode pembayaran yang ingin digunakan dan selesaikan pembayaran
• Selamat! Kamu berhasil melakukan pembelian

Apabila mengalami kendala, silahkan menghubungi Customer Support kami melalui menu Hubungi Kami yang tersedia untuk informasi dan bantuan lebih lanjut.

Apabila pesanan belum diterima setelah pembayaran berhasil dilakukan, silahkan cek status pengiriman pesanan dari penjual melalui langkah sebagai berikut:

1. Klik menu Akun > Pesanan Saya (tampilan mobile) 
2. Klik menu Profil > Transaksi Saya (tampilan website)

Silahkan menghubungi penjual melalui menu Chat atau menu Hubungi Penjual yang tersedia setelah pembayaran berhasil dilakukan agar pesananmu segera dikirimkan oleh penjual.

*Apabila status transaksi tidak berubah menjadi Pembayaran Berhasil setelah saldo Bank/E-Wallet kamu terpotong, silahkan hubungi kami melalui menu Hubungi Kami yang tersedia untuk bantuan lebih lanjut.

Kamu bisa menghubungi penjual sebelum dan setelah melakukan transaksi melalui menu Chat atau Hubungi Penjual yang tersedia pada detail produk atau detail pesanan untuk berkomunikasi dengan penjual.

*Catatan : Dilarang membagikan kontak pibadi ke User lain untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan. Sebagai info, mencantumkan kontak pribadi adalah tindakan yang melanggar Syarat dan Ketentuan yang berlaku. 

Untuk aktifkan VC Coin, pastikan kamu sudah berhasil log in dan belum pernah menggunakan VC Coin sebelumnya. Berikut cara aktifkan VC Coin :

Tampilan Desktop

• Klik menu Profil yang tersedia pada pojok kanan atas
• Klik menu VC Coin
• Kamu akan diminta untuk memasukan PIN
• Konfirmasi PIN kamu secara benar
• Selamat! PIN VC Coin kamu sudah aktif

Tampilan Mobile

• Klik menu Akun pada pojok kanan bawah
• Klik menu Lihat Profile
• Klik menu Marketplace > VC Coin
• Kamu akan diminta memasukan PIN
• Konfirmasi PIN kamu secara benar
• Selamat! PIN VC Coin kamu telah aktif

*Catatan : Jangan bagikan PIN VC Coin pada siapapun dengan alasan apapun.

Pihak VCGamers tidak akan meminta data pribadi rahasia, seperti kode verifikasi (OTP) yang dikirimkan via SMS/WhatsApp, password, PIN, dan kode CVV kartu kredit atau mengirimkan link yang mengarahkanmu ke situs lain.

Jika menemukan hal-hal mencurigakan jangan ragu untuk informasikan kepada kami melalui menu Hubungi Kami

Kamu bisa mengajukan pembatalan pesanan jika penjual belum mengirimkan pesanan dalam 3 jam terhitung sejak status pembayaran berhasil dengan menghubungi tim Customer Support melalui menu Hubungi Kami yang tersedia.

Khusus pesanan dengan label produk Proses Kilat, nantinya tombol Batalkan Pesanan akan muncul pada detail pesanannya jika Penjual tidak mengirimkan pesanan melebihi 10 menit yang bisa kamu temukan dengan cara :

• Masuk ke menu Akun
• Klik menu Marketplace
• Klik menu Diproses pada Pesanan Saya
• Klik nomor pesanan yang ingin dibatalkan
• Klik tombol Batalkan Pesanan

Setiap pembatalan pesanan baik dari penjual, pembeli atau sistem (pesanan tidak dikirim oleh penjual dalam 1×24 jam) setelah pembayaran berhasil dilakukan, maka saldo akan dikembalikan ke dalam akun secara otomatis sebagai Saldo VC Coin senilai harga produk yang dibatalkan.

Setelah pembayaran berhasil dilakukan dan pesanan telah dikirimkan oleh penjual, kamu dapat melihat kode voucher dengan cara:

1. Klik menu Akun > Marketplace > Pilih menu Dikirim (tampilan mobile)
2. Klik menu Profil > Transaksi Saya > Pilih menu Dikirim (tampilan desktop)
3. Pilih nomor transaksi yang ingin kamu lihat kode vouchernya
4. Klik menu Lihat Voucher

Apabila melakukan pembelian produk dengan label Instant, kode voucher dapat langsung kamu lihat setelah pembayaran berhasil dilakukan dengan klik menu Cek Transaksi pada halaman pembayaran dan kemudian klik menu Lihat Voucher.

Terdapat beberapa penyebab penjual membatalkan pesanan, seperti:

• Stok habis
• Adanya perubahan harga produk
• Web/Server proses pengiriman mengalami gangguan
• User ID atau informasi yang diberikan pembeli salah, dll

Kamu tidak perlu khawatir jika penjual membatalkan pesanan, dana akan otomatis dikembalikan ke dalam akun sebagai Saldo VC Coin senilai harga produk yang dibatalkan dan dapat digunakan kembali untuk berbelanja di VCGamers Marketplace atau dapat kamu cairkan ke Bank/E-Wallet melalui menu Tarik Saldo yang tersedia.

*Catatan : Minimal penarikan Saldo VC Coin adalah Rp20.000 (tidak termasuk biaya admin Bank/E-Wallet tujuan pencairan saldo)

VCGamers memberikan batas waktu konfirmasi pembelian Produk Reguler dalam 2×24 jam terhitung sejak penjual melakukan konfirmasi pengiriman pesanan, namun terdapat Kategori/Brand yang memiliki ketentuan khusus*. Adapun produk dengan label Proses Kilat & Instant per tanggal 08 Mei 2023 akan memiliki waktu selesai otomatis atau batas konfirmasi pembelian dalam 12 Jam terhitung sejak pesanan dikirim oleh penjual

*) Batas waktu konfirmasi pembelian

Produk Reguler

• Akun : 10 hari
• Boosting & Joki : 10 hari
• Game Coins : 2 hari
• Game Coins (Robux/Roblox via ) : 17 hari
• E-Wallet : 2 hari
• Game Key & Gift : 2 hari
• Item & Skin : 2 hari
• Item & Skin (Mobile Legends) : 10 hari
• Pre-Order (Mobile Legends) : 7 hari
• Pulsa : 2 hari
• Top Up : 2 hari
• Voucher : 2 hari

Proses Kilat & Instant

• Top Up (Proses Kilat) : 12 jam
• Voucher (Instant) : 12 jam

Apabila pembeli tidak melakukan konfirmasi pembelian atau tidak mengajukan komplain melalui fitur yang tersedia melewati batas waktu yang telah ditentukan, maka pesanan akan otomatis terselesaikan dan saldo akan diteruskan ke penjual. 

Pastikan melakukan pengecekan pesanan telah diterima dengan valid sebelum melewati batas waktu pesanan selesai otomatis agar dapat mengajukan komplain.

Jika kamu mengalami kendala pada pesanan setelah status pesanan berubah menjadi telah dikirim*, seperti produk tidak sesuai dengan info deskripsi, jumlah yang tidak sesuai, atau masalah lain yang membuat kamu merasa dirugikan, langkah-langkah yang dapat kamu lakukan sebelum saldo tidak diteruskan secara otomatis ke penjual yaitu:

• Klik menu komplain yang tersedia pada detail pesanan
• Status pesanan kamu akan berubah menjadi Moderasi
• Ceritakan kronologi permasalahan tersebut didalam chat box yang disediakan
• Lampirkan bukti yang diperlukan seperti gambar atau video 
• Klik menu Undang Admin yang tersedia pada menu titik tiga chat box komplain/moderasi untuk bantuan dari Admin
• Jika dalam 1x24 jam pihak penjual tidak memberikan respon apapun, moderasi akan ditutup dengan pengembalian saldo ke Pembeli 
• Saldo akan dikembalikan dalam bentuk saldo VC Coin

*) apabila status pesanan telah selesai atau pembeli melakukan konfirmasi penerimaan pesanan, maka saldo akan langsung diteruskan ke penjual sehingga komplain/moderasi tidak lagi bisa diajukan.

**) apabila pesanan mengalami kendala setelah status pengiriman pada sistem berubah menjadi Pesanan Selesai, kamu bisa komplain ke penjual melalui fitur chat yang tersedia terkait kendala yang dialami.

Catatan : 

• Pastikan kamu telah melakukan pengecekan pesanan dengan benar sebelum menekan tombol Pesanan Diterima.
• Jangan pernah mengkonfirmasi pesanan diterima apabila pesanan belum kamu terima dengan valid.
• Kendala yang dialami setelah pembeli melakukan konfirmasi penerimaan, diluar tanggung jawab VCGamers.
• Jika dalam proses komplain/moderasi mengalami kendala, silahkan menghubungi kami melalui menu Hubungi Kami agar permasalahan kamu segera ditindaklanjuti.

Penjual diberikan batas waktu pengiriman pesanan dalam 1×24 jam.

Apabila penjual belum mengirimkan pesanan dalam jangka waktu tersebut, maka pembelian akan otomatis terbatalkan oleh sistem dan dana otomatis dikembalikan ke dalam akun sebagai Saldo VC Coin.

Jika kamu sudah melakukan pembelian sesuai prosedur serta Syarat Ketentuan yang berlaku dengan tidak melakukan transaksi di luar platform VCGamers ataupun hal lainnya seperti kelalaian pribadi, maka kamu dapat segera melaporkan hal tersebut kepada kami melalui menu Hubungi Kami yang tersedia untuk investigasi lebih lanjut.

*Catatan : Jangan pernah menerima ajakan transaksi diluar platform VCGamers, karena adanya potensi penipuan.

Apabila penjual mengkonfirmasi pesanan telah dikirim, maka status pesanan akan ikut berubah menjadi Telah Dikirim dan akan muncul waktu hitung mundur batas konfirmasi pesanan, atau pembeli bisa mengkonfirmasi pesanan dengan menekan tombol Pesanan Diterima yang tersedia pada detail pesanannya yang mana saldo akan langsung diteruskan ke penjual.

VCGamers memberikan batas waktu konfirmasi pesanan sesuai dengan Kategori/Brand yang dibeli dan bisa dilihat pada waktu hitung mundur yang tersedia pada detail pesanannya.

Jika pembeli tidak melakukan konfirmasi pembelian melewati batas waktu yang telah ditentukan, maka pesanan akan otomatis terselesaikan dengan saldo diteruskan ke penjual.

Untuk itu, selalu pastikan pesanan telah diterima dengan baik setelah status pesanan berubah menjadi Telah Dikirim sebelum melakukan konfirmasi pesanan diterima atau pesanan selesai otomatis agar dapat mengajukan komplain/moderasi jika pesanan berkendala, sehingga saldo tidak langsung diteruskan ke penjual sampai kendala teratasi.

Belanja semakin hemat dengan menggunakan kode promo saat melakukan transaksi. Berikut cara menggunakan kode promo di VCGamers Marketplace :

1. Login ke dalam akun.
2. Pilih produk yang ingin kamu beli.
3. Pada halaman Checkout pembelian produk yang kamu pilih, klik Makin hemat pakai promo.
4. Muncul pop up Pakai Promo untuk menginput kode promo yang dimiliki pada kolom yang disediakan.
5. Input kode promo yang kamu miliki (Pastikan telah membaca dan memahami syarat & ketentuan kode promo).
6. Klik tombol Terapkan.
7. Potongan harga yang didapat akan terlihat.
8. Lanjutkan proses pembayaran.

Syarat Ketentuan General

• Kode Promo hanya bisa digunakan 1 kali/pengguna
• Jumlah Kuota Kode Promo terbatas
• Promo tidak dapat digunakan bersamaan dengan kode promo lainnya
  
• Berlaku untuk semua kategori produk pada VCGamers kecuali kategori Pulsa dan E-Wallet
• Kode Promo akan hangus apabila status pesanan atau pembayaran dibatalkan
• Pengembalian saldo VC Coin dari Pesanan yang dibatalkan adalah senilai yang dibayarkan dikurangi biaya admin
• Jika ditemukan kecurangan atau aktivitas transaksi yang mencurigakan, VCGamers berhak melakukan tindakan yang diperlukan kepada pengguna dan mengambil kembali bonus yang telah didapat sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku

*Catatan : VCGamers berhak mengubah Syarat & Ketentuan yang berlaku tanpa pemberitahuan sebelumnya

Syarat Ketentuan Referral Program

• Program promo ini berlangsung sampai tanggal 30 Mei 2023
• Teman yang kamu ajak harus mendaftar di VCGamers dengan email & nomor handphone yang valid
• Teman yang kamu ajak harus melakukan transaksi menggunakan kode promo yang kamu miliki
• Rewards akan diberikan kepada pemberi kode referral maksimal 3 hari kerja terhitung sejak klaim diajukan dan status pembelian penerima telah selesai.
• Klaim dapat diajukan dengan menghubungi kami melalui email di [email protected] maksimal 7 hari setelah priode berakhir
• Rewards merupakan voucher diskon belanja yang dapat digunakan untuk berbelanja produk di VCGamers Marketplace
• Pengguna bisa mengajak atau membagikan kode referralnya kepada siapapun tanpa batasan jumlah selama memnuhi syarat kode promo
• Rewards yang didapatkan berupa voucher diskon belanja, setiap 4 orang yang kamu undang akan mendapatkan voucher diskon 10.000 dan tambahan 15.000 setiap 10 teman yang berhasil kamu undang
• Kode promo hanya bisa digunakan untuk pengguna yang belum pernah melakukan transaksi dan hanya bisa digunakan pada kategori TopUp & Voucher
• VCGamers berhak membatalkan atau menarik kembali rewards yang diberikan jika terdapat indikasi kecurangan dalam penggunaan program di atas
• VCGamers berhak mengubah syarat dan ketentuan referral dan rewards sewaktu-waktu

Berikut langkah-langkah dan ketentuan melakukan Top Up saldo VC Coin:

• Klik menu Akun > Marketplace > Input nominal > Pilih metode pembayaran > Top Up > Selesaikan pembayaran (tampilan mobile)
• Klik menu Profil > VC Coin > Input nominal > Top Up > Pilih metode pembayaran > Selesaikan pembayaran (tampilan desktop)
• Fitur Top Up Saldo VC Coin hanya tersedia pada pukul 09:00 – 21:00 WIB
• Saldo VC Coin hanya bisa digunakan untuk melakukan pembayaran di VCGamers Marketplace

Perlu diingat, VCGamers memberlakukan biaya admin sesuai metode pembayaran yang dipilih dengan detail sebagai berikut:

• Bank BCA : Rp4.000
• Alfamart : Rp5.000
• QRIS : 2% dengan minimal Rp500

Penambahan saldo VC Coin sesuai dengan nominal yang diinput (tidak termasuk biaya admin yang telah dibayarkan)

Catatan : VCGamers berhak melakukan tindakan yang diperlukan, jika berdasarkan pertimbangan kami ditemukan adanya indikasi penipuan, transaksi fiktif, penyalahgunaan dan/atau tindak pelanggaran hukum lainnya.

• Klik menu Akun > Marketplace > Tarik Saldo (tampilan mobile)
• Klik menu Profil > VC Coin > Tarik Saldo (tampilan desktop)
• Masukkan jumlah penarikan yang kamu inginkan atau klik opsi Tarik semua saldo saya
• Setelah itu klik tombol Tarik Saldo
• Masukkan PIN VC Coin
• Input data yang diperlukan (Pastikan nama pemilik rekening Bank/E-Wallet sesuai agar proses pencairan saldo dapat dilanjutkan)
• Penarikan saldo akan dikenakan *biaya transfer Bank/E-Wallet
• Selamat, kamu berhasil melakukan permintaan penarikan saldo VC Coin
• Selanjutnya, admin akan segera melakukan review penarikan saldo kamu dan memproses pencairan saldo ke rekening/E-Wallet maksimal dalam 2×24 jam pada hari kerja
• Apabila prosesnya telah selesai, kamu akan mendapatkan notifikasi melalui email 

Perlu diingat, VCGamers memberlakukan biaya transfer Bank/E-Wallet* untuk pencairan saldo VC Coin dan minimal saldo yang dapat dicairkan ke rekening adalah sebesar 20.000 rupiah (diluar biaya transfer Bank/E-Wallet)

*biaya transfer Bank/E-Wallet:

• Bank BCA : 1.000
• Bank BNI : 5.000
• Bank BRI : 5.000
• Bank BSM/BSI : 5.000
• Bank BTPN/Jenius : 5.000
• Bank CIMB Niaga : 5.000
• Bank Digibank/DBS : 5.000
• Bank Mandiri : 1.000
• Bank Permata : 5.000
• Dana : 4.000
• GoPay : 4.000
• OVO : 4.000
• ShopeePay : 4.000

Jika mengalami kendala, harap menghubungi Customer Support melalui menu Hubungi Kami yang tersedia untuk bantuan lebih lanjut.

*Catatan : Permintaan penarikan saldo VC Coin tidak dapat disetujui apabila dalam kondisi sebagai berikut :

• Sebelum adanya transaksi yang dilakukan menggunakan saldo VC Coin.
• VC Coin berasal dari hadiah event VCGamers.
• VC Coin yang diperoleh dari metode pembayaran Shopee PayLater.

VCGamers berhak menahan saldo VC Coin, jika berdasarkan pertimbangan kami ditemukan adanya indikasi penipuan, transaksi fiktif, penyalahgunaan dan/atau tindak pelanggaran hukum lainnya.

Fitur Proses Kilat